天安門地區(qū)東起國家博物館東側(cè)，西至人民大會堂西側(cè)路，南起正陽門箭樓南側(cè)，北至故宮午門區(qū)域，行政區(qū)劃面積2.2平方公里，是世界著名的旅游打卡地，也是展現(xiàn)城市國際形象的首要窗口。該地區(qū)年均服務(wù)接待中外游客5500余萬人次，日均客流量達(dá)15.5萬人次。為向中外游客提供更加便利化、人性化的服務(wù)，近年來，天安門地區(qū)不斷優(yōu)化城市國際語言環(huán)境，更加彰顯國際范兒。
規(guī)范外語導(dǎo)視標(biāo)識
改造后的天安門地區(qū)外語標(biāo)識
結(jié)合天安門地區(qū)市容環(huán)境景觀改造提升工程，市外辦組織中外專家對外語標(biāo)識內(nèi)容審核把關(guān)，將原有的360塊規(guī)格不一、信息不全、英文不規(guī)范的標(biāo)識整合壓縮至226塊設(shè)計統(tǒng)一、風(fēng)格沉穩(wěn)、英文規(guī)范的外語導(dǎo)視標(biāo)識。讓中外游客看得明白、用的方便，進(jìn)一步提升了地區(qū)國際旅游服務(wù)品質(zhì)。
推廣外語講解服務(wù)
通過積極參與市外辦組織的“牽手冬奧—市民講外語”公益講座，邀請中外公益講師對駐區(qū)單位一線工作人員開展行業(yè)英語培訓(xùn)，規(guī)范口語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升外語服務(wù)水平；積極開展常態(tài)化外語學(xué)習(xí)培訓(xùn)，拓寬服務(wù)思路，開發(fā)、配置多語種導(dǎo)覽設(shè)備，為中外游客提供更為貼心的語言講解服務(wù)。如：
中國國家博物館
國家博物館外語講解器
為中外游客提供8種工作語言導(dǎo)覽設(shè)備，專門設(shè)立外語接待講解機構(gòu)，為游客提供全方位、多語種講解服務(wù)。
毛主席紀(jì)念堂
編印《英語服務(wù)用語手冊》、《現(xiàn)場安檢服務(wù)用語中英文對照卡》，攝制特色文獻(xiàn)紀(jì)錄片《懷念》，為瞻仰參觀游客提供中、英、法、西四種語言服務(wù)。
故宮博物院
配備專職、兼職英語和日語講解員，同時配備840臺外語講解器，涵蓋35種外語，滿足各國游客講解需求。
天安門城樓
天安門城樓講解員為非洲友人講解歷史
組建專業(yè)講解組，為中外游客提供中英雙語講解。
組建志愿服務(wù)團(tuán)隊
自2015年起，天安門地區(qū)就組建了志愿服務(wù)團(tuán)隊，積極開展專業(yè)培訓(xùn)，在暑期和重大節(jié)假日期間為中外游客提供地區(qū)歷史文化、旅游指引、英語咨詢等志愿服務(wù)。4年來，參與服務(wù)的志愿者達(dá)到10800人次，服務(wù)總時長13萬小時，解答中外游客咨詢200萬余次。
未來，天安門地區(qū)將繼續(xù)主動挖掘地區(qū)歷史文化內(nèi)涵，完善地區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，豐富導(dǎo)覽服務(wù)語種，建立外語標(biāo)識標(biāo)牌長效管理機制，統(tǒng)籌建立天安門地區(qū)外語人才儲備庫，廣泛開展互學(xué)互助志愿服務(wù)，不斷提升天安門地區(qū)外語標(biāo)識規(guī)范化建設(shè)和外語服務(wù)能力，全面展示首都國際化大都市形象。
